Política de reembolso
En CLARIS queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder tramitar la devolución, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en un establecimiento físico. Será necesario presentar el comprobante o número de pedido para gestionar la devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a prometeo.972@proton.me indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No podremos aceptar devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en prometeo.972@proton.me para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución. En estas situaciones, CLARIS asumirá los gastos derivados de la devolución y, cuando corresponda, procederá al reemplazo del producto o al reembolso íntegro.
Salvo que el producto presente un defecto, exista un error en el pedido o la normativa aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, ni de tarjetas regalo.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. En CLARIS ampliamos voluntariamente ese plazo hasta 30 días naturales, por lo que podrás solicitar la devolución durante ese periodo conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibamos el producto, revisaremos su estado y te informaremos del resultado de la inspección. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en prometeo.972@proton.me y estaremos encantados de ayudarte.